Política de Devoluciones y Reembolsos
En MON MOBILE, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones para Devoluciones
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
- Es obligatorio presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Artículos No Elegibles para Devolución
- Productos que muestren signos de uso, daño o manipulación
- Artículos devueltos sin el embalaje original o accesorios
- Productos en oferta o liquidación (si aplica)
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los datos de tu pedido.
- Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
- Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5–7 días hábiles y se devolverán al método de pago original.
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro.
Cambios
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, con gusto te ofreceremos un reemplazo, sujeto a disponibilidad.
Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotos para su verificación.
Actualizaciones de la Política
MON MOBILE se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
